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ISO9000體系在學校的運用
2016-11-18 10:32:22

ISO9000體系在學校中的運用

一、前言

面對全球科學技術的迅猛發展,面對世界上各種思想文化的相互激蕩和文化價值的沖突,我國的教育體制面臨著重大變革,而學校管理體制的改革是教育體制改革的一個重要組成部分,改革的基本思路之一就是在加強宏觀管理的同時,堅持實行簡政放權,擴大學校的辦學自主權,啟動學校內部活力,建立高效運行機制,提高辦學效益和教育質量。因此,學校的教學質量、綜合實力和社會、家長、學生的滿意度已經成為學校主管日益追求的目標,ISO9000標準正是反映了這種認識和追求。ISO9000標準規定了質量管理體系要求,適用于組織證實其穩定提供合格產品的能力,以滿足顧客和適用的法規要求,在全球各行業得到了廣泛應用,取得了良好經濟效益和社會效益,引起了強烈的社會反響;ISO9000標準的要求是通用的,適用于任何類型、規模和產品的組織。ISO9000標準在教學管理方面的運用也有著廣闊的前景。

二、教學過程質量環的分析

教學質量管理是通過教學過程的管理來實現的,教學管理質量又取決于所投入的資源和活動,而活動的質量則是通過實施該活動所采取的途徑和方法予以確保,控制活動的有效途徑和方法均應制定在文件化的程序中。教學質量體系的有效性取決于是否根據教學過程的特點,對教學質量環進行有效的控制,教學的產品特點有別于其他行業的產品特點,是一種軟件和服務的結合。因此,對教學過程進行分析,確定教學質量環是建立教學質量體系的基礎。

教學過程的特點

1.狹義的教學過程是通過教師傳授知識、技能而形成和發展學生的各種能力和個性品質的過程,是一種特殊的認識過程,是人類認識世界的一種社會實踐。

2.廣義的教學過程是一種科學設計下的間接認識活動,是主導(教師)、主體(學生)辯證統一的靈活多樣的認識活動,也就是說,教學不僅僅是人們通常把握的認知過程,還應包括認知過程的啟動、保障或維護、激勵等動力過程以及使之順利運作的教學策略過程,從而使之處于最佳的、科學的監控和及時調節狀態。教學過程應包括教學設計、教學運作和教學評價等。

3.教學過程的輸入是各種資源(包括教學設施、環境、教學媒體、師資、教學方法、資金、需認知的學生),而教學設施、媒體、師資應滿足社會、社區法律法規需要,具有社會屬性。

4.教學過程的輸出主要是賦于一定知識、能力、才智的學生,其輸出結果是學生的各種能力和個性品質通過相關方的認可來評價的,輸出的產品既是有形的又是無形的。

5.教學過程輸出結果的特點確定了教學質量體系所關注的重點――教學質量、學生的素質、相關方(顧客)的滿意度。

――教學質量環與ISO9004.2-1994(5.4.2)ISO9004.1-1994(5.2)條給出服務質量環、制造業質量環本質是一樣的,都表達了質量形成過程需管理的各階段。

――教學開發和確認過程是對教學需求的開發和確認過程,應考慮以下因素:

1.分析確定顧客對提供教育的需要和期望,包括教育系統的教育方針、社區、學區的教育目標、學區、家長、學生的期望等;

2.法律法規的評審;

3.教學基礎分析(包括教學媒體、師生特點、基本設施、教學條件等);

4.竟爭對手的活動和業績分析;

5.與所有影響們學校的部門協調,以確認他們為滿足教學質量的要求的承諾和能力。

6.對教學改進思路、教學方法、教學創新等進行研究。

7.質量控制的應用

―教學設計(策劃)過程

1.教學設計(策劃)過程就是教學提要的內容轉化成教學規范、教學運作和控制規范,同時反映學校的教學方針目標。

2.教學設計(策劃)過程要素包括學習需求分析、教學目標分析、學習內容分析、教師資源可行性分析、教學對象分析、教學策劃和媒體選、教學環境分析、教學評價等。

――教學模式(規范)是有關教學過程的理論轉化為教學活動實踐所形成的操作方法的規范和程序,包括以下環節:

a.明確教學的知識、方法、能力和教育目標;

b.選擇確認的教學大綱;

c.選擇、比較教學方法、教學手段;

d.依據教學內容和教育技術、遵守教學策略思想完成教學設計;

e.對初步設計進行嘗試性應用;

f.教學策略方案的操作;

g.教學策略反饋與總結;

―教學策略設計與運作

1.教學策略是指在整個教學過程中,依據教學的主客觀條件,特別是學生實際,在應用選用的教學方法和教學手段及教學模式等不斷予以相應的監控、調節和創新,教學策略的內涵主要包括選擇、調節、監控和創新等方面。

2.教學策略設計與運作的依據:

a.教學活動規律和原則――人們長期的教學實踐中不斷探素,歸納總結出來的規律和原則;

b.教學大綱、教材和教學計劃――依據本學科的發展和社會條件的規定、依據學生發展水平和教師水平而確定的;

c.學生的心理特點;

d.教師本人的素養和風格;

e.教學設備、教學條件等;

―教學質量控制

1.教學質量控制是指在學校教學工作中,為完成一定的教學管理目標以收集教學信息并對其進行處理、分析、評價為途徑,以研究和解決教學系統中的各種問題為核心,以提高教學質量為目的,調整、控制教學系統,使教學系統保持最佳狀態的活動和措施。

2.教學質量控制的程序包括:

a.根據教育目標,采用觀察法、考試法、調查法等方法發現問題;

b.尋找解決問題的可行措施(原因分析);

c.選擇實施最佳方案(采取糾正和預防措施);

d.實施效果評價(跟蹤驗證);

e.隨時修正;

三、文件化的教學質量體系

通過對教學過程和教學質量環的分析,明確教學過程及其相互作用,形成文件化的質量體系,對其影響教學質量和服務的各要素進行控制,是教學質量體系認證的前提,基于ISO9000-94版標準側重于制造業的體系認證,筆者推薦采用ISO9000-2000版標準建立文件化的教學質量體系,更有利于教學過程的控制和運行。

四、教學質量體系的審核

對教學質量體系的審核應運用教學質量管理的"過程方法"而展開,審核除運用一般的審核方法進行審核外還應關注以下幾方面的審核:

1.教學需求的識別、開發和確認的審核

a.是否建立及時收集法律法規、教育部門方針、目標、要求,學區、家長、師生的期望等信息的渠道;

b.教學提要、教學設置能否滿足上述要求。

2.人力資源的審核

a.人員的配置能否滿足教學規范要求;

b.激勵機制能否充分發揮教師的積極性和創新能力。

3.教學設計(策劃)過程的評審

a.教學設計(策劃)的輸出是否滿足輸入(教學提要)要求;

b.教學策略方案能否滿足教學大綱、教學內容和教學計劃要求。

4.教學運作過程的審核

a.教學運作過程是否符合教學規范、程序要求;

b.查教學記錄(如教案等)是否符合教學大綱、教學計劃要求;

c.運用教學控制方法(如觀察法、考試法、調查法)抽查教學運作過程,并對收集的信息進行分析、評估。

5.教學業績的評定審核

a.教學控制規范是否實施;                                               

b.教學業績評定、分析、改進控制是否有效進行;

c.顧客評價是否進行。

五、結束語

未來的國際竟爭是綜合國力的竟爭,人才的竟爭,教育的竟爭。教學竟爭伴隨教學管理的竟爭,教學管理竟爭的基礎是教學質量、綜合實力和顧客滿意度的竟爭。運用ISO9000標準建立教學質量管理體系,促進教學管理的法制化,是提高教學質量、綜合實力和滿足社會期望的重要手段,是推進教學現代化的重大舉措,本文對教學過程、教學質量環、文件化的質量體系的建立與審核進行分析與探索,希能推動教學質量體系系認證的發展。

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